Terms of service
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
1. Disposizioni generali
Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito, “Condizioni Generali di vendita”) disciplinano tutte le vendite di prodotti Sensi Italie S.r.l. (di seguito, “Prodotti” o “Prodotto”) concluse a distanza sul sito web www.sensiskinfood.com (di seguito, il “Sito”).
Il servizio di vendita a distanza disciplinato dalle Condizioni Generali è riservato esclusivamente ai consumatori (di seguito, “Clienti” o “Cliente”); per 'consumatori' si intendono le persone fisiche, maggiori di 18 anni, che agiscono per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
La lingua utilizzata per la conclusione dei contratti di vendita tramite il presente Sito è l’italiano.
Il presente documento regola i rapporti fra la Sensi Italie S.r.l. (di seguito, “Titolare” o “Venditore”) e il Cliente come sopra identificato che effettui acquisti online sul sito www.sensiskinfood.com conformemente alle disposizioni della Parte III, titolo III Capo I del Codice del Consumo D. Lgs. nr. 206/2005 modificato dal D. Lgs. nr. 21/2014 e dal D. Lgs. nr. 70/2003 in materia di contratti telematici e commercio elettronico.
Nel caso in cui il cliente non voglia accettare le presenti condizioni non è autorizzato a fruire dei servizi offerti dal Sito.
Tali condizioni possono essere in ogni momento modificate e queste saranno valide dalla data di pubblicazione delle stesse.
Il titolare invita a leggere attentamente le Condizioni Generali, disponibili sul Sito, al fine di prenderne conoscenza, di memorizzarle.
2. Identificazione del Venditore
I beni oggetto delle condizioni di vendita sono di proprietà e venduti da Sensi Italie s.r.l. C.f./p.i 03796230047 con sede legale in Via Jervis 77 10015 Ivrea (TO).
Sensi Skinfood è prodotto e confezionato in esclusiva in via G. Di Vittorio, 65/10 38015 Lavis (TN).
3. Oggetto del contratto
Oggetto del presente contratto è la vendita a distanza, tramite strumenti telematici organizzati dal venditore, dei prodotti cosmetici a marchio Sens Italie s.r.l..
4. Modalità di stipulazione del contratto e registrazione al Sito.
Il contratto si conclude esclusivamente attraverso la rete internet, mediante l’accesso del Cliente al Sito. Il cliente è consapevole che per poter accedere al sito è necessaria una connessione internet i cui costi sono a carico dello stesso e stabiliti dal proprio gestore di connettività.
Al fine di effettuare l’acquisto, il cliente può, a sua discrezione, scegliere di registrarsi al sito, compilando l’apposito form di registrazione, ed effettuando successivamente l’accesso inserendo username e password indicati in sede di registrazione, o accedere in qualità di “Ospite” compilando tutti i campi ivi indicati con i propri dati identificativi, l’indirizzo e-mail, il numero di telefono e l’indirizzo di consegna dei prodotti.
Le informazioni e i dati personali inseriti devono essere veritieri, precisi ed aggiornati. Il cliente si assume la piena responsabilità di tale correttezza,
Non potranno in nessun caso effettuare gli acquisti sul sito i rivenditori o i grossisti o ogni soggetto che intenda acquistare i prodotti allo scopo di rivendita.
Al fine di effettuare l’acquisto di un prodotto il Cliente, a seguito di registrazione, deve visionare le pagine del catalogo elettronico sotto la sezione “Collezioni” e selezionare il prodotto/i che intende acquistare.
Una volta che i prodotti siano stati selezionati, il Cliente sarà invitato a controllare il contenuto del carrello ove sarà messo a conoscenza del prezzo totale e del prezzo dei singoli prodotti selezionati, del costo relativo alle spese e tempi di consegna, di ogni altro eventuale onere accessorio, delle modalità di pagamento, delle condizioni di recesso, delle qualità e caratteristiche del prodotto (visionabili mediante link di accesso alla pagina “Collezioni” https://sensiskinfood.com/collections) e l’avvertenza che il perfezionamento dell’ordine di acquisto implica il dovere del pagamento del prezzo indicato.
Il cliente infine prima dell’invio definitivo dell’ordine è tenuto a visionare ed accettare flaggando l’apposita casella le presenti condizioni generali di vendita, le condizioni d’suo del sito e la privacy policy indicati sotto il norme “Termini e condizioni” che saranno accessibili tramite apposito link https://sensiskinfood.com/pages/terms-conditions.
5. Conclusione del contratto
Il contratto si intenderà concluso solo con l’invio da parte di Sensi Italie S.r.l. di una e-mail di conferma dell’ordine (di seguito, “Conferma d’ordine”).
La conferma d’Ordine contiene i dati del cliente, il numero d’ordine, il prezzo dettagliato dei prodotti, il metodo di pagamento prescelto, il luogo i costi di consegna oltre che eventuali oneri e il link per poter scaricare e stampare copia delle presenti condizioni.
Il contratto non si intende perfezionato se al cliente non perviene la conferma d’Ordine da parte del Venditore.
6. Disponibilità dei prodotti.
I prodotti acquistabili sono quelli presenti nel catalogo elettronico pubblicato sul sito alla pagina “Collezioni” di cui il titolare si impegna ad indicare in tempo reale i prodotti disponibili e quelli non disponibili nonché i tempi di spedizione.
Ove più Clienti acquistino, nel medesimo momento, ed il Prodotto figurasse disponibile, essendo invece esaurito, il titolare avviserà il Cliente di tale indisponibilità mediante e-mail all’indirizzo fornito al momento della registrazione.
Il titolare informerà altresì mediante e-mail il Cliente su quali siano i tempi di attesa del prodotto chiedendo se intende confermare la richiesta di ordine o meno. Qualora il cliente non desiderasse tale attesa il contratto si intenderà non concluso ed eventuali importi già versati verranno rimborsati al cliente.
Resta facoltà del Titolare fornire informazioni al cliente indicazioni circa la possibilità di acquisto di prodotti sostitutivi di uguale o maggiore qualità che l’utente potrà decidere di acquistare procedendo ad effettuare un nuovo ordine.
Il titolare si riserva in ogni caso il diritto di rimuovere qualsiasi prodotto dal sito e di eliminare e/o modificare il contenuto dello stesso.
7. Prezzi.
Tutti i prezzi dei prodotti in vendita sono espressi in euro e si intendono comprensivi di Iva e di ogni altra eventuale imposta.
I costi di spedizione e di altri eventuali oneri accessori non sono ricompresi nel prezzo d’acquisto del singolo prodotto ma sono indicati nella pagina di riepilogo dell’ordine oltre che nella mail di conferma d’acquisto inviata a seguito dell’acquisto stesso.
Nell’ipotesi in cui, nel medesimo ordine, l’importo totale superi euro 85,00€, la consegna dei prodotti avverrà titolo gratuito, salvo ove il Cliente richieda la spedizione celere in luogo di quella espressa ordinaria.
Il Titolare si riserva il diritto di poter modificare il prezzo dei prodotti senza preavviso a partire dalla pubblicazione sul Sito della modifica.
8. Pagamento e metodi di pagamento.
Il pagamento dei prodotti acquistati tramite il Sito può avvenire unicamente attraverso una delle modalità indicate e selezionabili nella procedura d’acquisto e di seguito elencate:
- Pagamento mediante carta di credito. Il pagamento dei prodotti presenti sul sito può avvenire mediante carte di credito accettate Maestro, MasterCard, Visa e American Express
- Pagamento mediante Paypal e Stripe.
- Pagamento in contanti alla consegna. Selezionando tale metodo di pagamento (di seguito, Pagamento in Contrassegno”) il Cliente verrà avvisato che viene aggiunto un costo supplementare dovuto, oltre alle spese di spedizione, il cui ammontare verrà specificamente indicato nella procedura d’acquisto. Il pagamento in contrassegno può avvenire esclusivamente mediante l’uso dei contanti e non sono ammessi ulteriori metodi di pagamento. il Costo Supplementare per Contrassegno è dovuto anche nel caso in cui all’ordine non si applichino spese di Spedizione a Domicilio. Nel caso di esercizio del diritto di recesso, il Costo Supplementare per Contrassegno non sarà rimborsato, ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 56, II comma, Codice del Consumo, trattandosi di un costo supplementare di consegna e offrendo la SensiskinFood un tipo di consegna che non prevede tale costo. Si segnala che, se il Cliente ha scelto il Pagamento in Contrassegno, ma per due volte, anche non consecutive, ha rifiutato di ritirare il pacco e di pagare, senza avere precedentemente esercitato il diritto di recesso, al Cliente sarà consentito di pagare gli acquisti effettuati sul Sito solo con le seguenti modalità di pagamento: pagamento mediante carta di credito e pagamento mediante PayPal e Stripe.
9. Consegna dei prodotti.
Il titolare accetta esclusivamente ordini la cui consegna deve avvenire nel territorio italiano con l’esclusione del Comuni di Livigno e di Campione d’Italia.
La consegna avviene attraverso spedizione espressa selezionato dal Titolare in 3-5 giorni lavorativi (da lunedì al venerdì) all’indirizzo fornito dal Cliente a partire dalla ricezione della mail di conferma e riepilogativa dell’ordine ed in ogni caso entro e non oltre 30 giorni dalla data di ricezione dell’acquirente dell’e-mail di conferma ordine inviata a SensiSkinFood.
Nel caso in cui il Titolare non sia in grado di effettuare le spedizioni entro detto termine, ne darà tempestivo avviso al Cliente tramite la e-mail da questo fornita in sede di registrazione.
Il Cliente è tenuto a verificare il numero dei colli e le condizioni della merce nel caso in cui l’imballo risulti non integro e/o danneggiato o comunque alterato anche nei materiali di chiusura. In detta ipotesi, il Cliente è tenuto a rifiutare la consegna ed a darne tempestiva comunicazione al titolare che effettuerà le dovute contestazioni allo spedizioniere, provvedendo ad una nuova spedizione e alla riconsegna della merce rifiutata.
Nell’ipotesi suddetta, ove il Cliente decida comunque di accettare i prodotti in consegna, al fine di poter tutelare i propri diritti, il cliente dovrà accettare il pacco con Riserva (indicando la motivazione giustificativa della riserva) sul documento di consegna, del quale dovrà trattenere una copia.
Il venditore non potrà in ogni caso essere ritenuto responsabile per eventuali danni o disagi causati da ritardi nella consegna.
Qualora non sia possibile consegnare l’Ordine a causa dell’assenza del Cliente nel luogo di consegna indicato al momento dell’Ordine, il Titolare, per mezzo del corriere, lascerà un avviso di giacenza nel quale saranno precisati il luogo in cui si trova il pacco e le modalità da utilizzare per concordarne il ritiro.
Resta inteso tra le parti che il contratto si intenderà risolto qualora la consegna non possa avere luogo per cause non imputabili al Titolare dopo 30 giorni dalla data in cui il Suo Ordine è disponibile per la consegna.
In conseguenza della risoluzione del contratto, il Titolare restituirà all’Utente l’importo corrisposto, inclusi i costi di consegna, senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data di risoluzione del contratto.
I rischi relativi ai Prodotti passano a carico dell’Utente dal momento della loro consegna.
10. Responsabilità del Titolare
Sensi SkinFood S.r.l. non assume alcune responsabilità per eventuali disservizi imputabili al caso fortuito o alla forza maggiore, anche ove legati a malfunzionamenti o disservizi della rete internet, nel caso in cui non riesca a dare esecuzione all’ordine nei tempi previsti dal contratto.
Il venditore non sarà inoltre responsabile in merito a costi e danni subiti per la mancata esecuzione del contratto per cause a lui non imputabili.
Il titolare non è altresì responsabile per ogni utilizzo fraudolento che possa essere fatto dai terzi dei metodi di pagamento.
11. Diritto di recesso.
Conformemente a quanto previsto dall’art. 52 del c.d. “Codice del Consumo” il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo senza alcuna spiegazione e senza penalità e con le modalità indicate al punto che segue.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà entro il quattordicesimo giorno dalla ricezione dei prodotti rispetto al quale viene esercitato il diritto, inviare una comunicazione al venditore a mezzo di lettera a/r con ricevuta di ritorno all’indirizzo: Sensi Italie s.r.l. Via Jervis 77 10015 Ivrea (TO) oppure tramite PEC all’indirizzo: sensi-italie@pec.it.
La comunicazione potrà essere a contenuto libero indicando la volta del cliente di avvalersi del diritto di recesso e il prodotto/i oggetto del recesso all’indirizzo pec aziendale sensi-italie@pec.it .
In caso di recesso, affiche il Cliente rispetti il termine suddetto, è sufficiente che l’utente invii la comunicazione di esercizio del recesso con le modalità indicate prima della scadenza di 14 giorni.
Una vota pervenuta la suddetta comunicazione di recesso, il Venditore, verificato il rispetto dei termini, invierà al cliente una e-mail di “Apertura reso” contenente la procedura per effettuare lo stesso.
Il Cliente si impegna a far pervenire la merce in restituzione al Venditore entro 14 giorni dalla comunicazione di apertura del reso. Il Venditore si impegna per contro a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti eventualmente comprensivi di spese di consegna entro il termine di 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo che il Cliente non indichi espressamente una modalità alternativa nella dichiarazione esplicita di recesso. Le spese di spedizione sono a carico del Cliente e fino al ricevimento della merce nel magazzino del Venditore queste sono sotto completa responsabilità del Cliente.
Il Venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il Cliente non abbia dimostrato di aver inviato i beni.
Il diritto di recesso non è esercitabile in relazione ai prodotti del Venditore la cui confezione presenti una sigillatura aperta dopo la consegna.
Ricevuto il prodotto, il Venditore aprirà la procedura di rimborso se e solo se la merce sarà inviata entro i termini prefissati (per la data fa fede il timbro postale o la consegna al corriere) e ove i prodotti, al ricevimento, risulteranno integri nel loro imballaggio originario, istruzioni e documenti se accompagnano il prodotto e in ogni caso completo in ogni sua parte.
Il recesso si applica al prodotto nella sua interezza e non è possibile esercitare il recesso su una o più parte del prodotto acquistato.
I prodotti vanno inviati con un solo reso ed il venditore si riserva il diritto di non accettare i prodotti di uno stesso ordine, se resi e spediti in momenti diversi.
12. Garanzia
I prodotti offerti sul sito sono esclusivamente prodotti di prima qualità. I prodotti sono sicuri e sono realizzati nel pieno rispetto della normativa nazionale ed europea.
I prodotti sono acquistati direttamente dal Venditore presso il Produttore.
Le caratteristiche dei prodotti sono indicate nella Sezione “Collezioni” alla pagina di ciascun prodotto. Le immagini e i colori dei prodotti venduti potrebbero non corrispondere per effetto del Browser internet o del monitor in uso al Cliente.
Ferme le indicazioni sull’etichetta, il Cliente non potrà avanzare alcuna eccezione sul colore, forma e dimensioni del prodotto ove non rispondenti all’immagine sul monitor del Cliente.
Tutti i prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135-septies del Codice del Consumo.
In caso di ricezione di prodotti difettosi o comunque non conformi agli ordini effettuati, il cliente ha diritto di ripristino senza spese della conformità/difetto del prodotto mediante riparazione o sostituzione.
Il Cliente può richiedere l’intervento della garanzia entro due anni dalla consegna del bene se denuncia il difetto alla Sensi Italie S.r.l. entro due mesi da quando questo si manifesti.
In casi di difetto/non conformità dei prodotti, il Cliente può richiedere alternativamente la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto a meno che la richiesta non sia eccessivamente onerosa o oggettivamente impossibile per il Venditore.
Il Venditore non risponde e pertanto non sono coperti da garanzia i prodotti che presentano segni di manomissioni, di cui sia stato fatto uso improprio o contrario a diligenza o non conforme alla destinazione del prodotto, non riconducibili a vizi o difetti di fabbricazione.
La volontà di avvalersi della garanzia dovrà pervenire in forma scritta mediante lettera a/r all’indirizzo : Via Jervis 77 10015 Ivrea (TO) o mediante indirizzo PEC sensi-italie@pec.it.
Salvo prova contraria si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro sei mesi dalla consegna del prodotto esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del prodotto o con la natura del difetto di conformità. A partire dal settimo mese sarà onere del Cliente dimostrare che il difetto di conformità esisteva già al momento della consegna dello stesso.
13. Tutela del Privacy e cookie.
Il trattamento dei dati personali degli utenti verrà effettuato nel rispetto delle disposizioni normative in materia di protezione dei dati personali, così come meglio specificato nella privacy policy e cookie policy consultabile nell’apposita sezione del sito al seguente link https://sensiskinfood.com/pages/privacy-policy.
14. Integrità del contratto.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono costituite dalla totalità delle clausole che le compongono. Se una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali di Vendita è considerata non valida o dichiarata tale ai sensi della legge, della regolamentazione o in seguito a una decisione da parte di un tribunale avente giurisdizione, le altre disposizioni continueranno ad avere pieno vigore ed efficacia.
15. Risoluzione delle controversie, legge applicabile e foro competente.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono sottoposte alla legge italiana.
Ogni controversia che non trova soluzione amichevole sarà sottoposta alla competenza esclusiva del Tribunale del luogo di residenza o di domicilio del cliente, se ubicati nel territorio dello Stato.
In ogni caso, è possibile ricorrere facoltativamente alle procedure di mediazione di cui al D.lgs. 28/2010, per la risoluzione di eventuali controversie insorte nell'interpretazione e nell'esecuzione delle presenti condizioni di vendita accedendo al seguente sito: https://webgate.ec.europa.eu/odr.
16. Assistenza clienti e reclami
È possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni o inoltrare reclami contattando il servizio clienti (“Servizio Clienti”) con le seguenti modalità:
- per e-mail, all’indirizzo: info@sensiskinfood.com
- per posta, scrivendo a Sensi Italie s.r.l. Via Jervis 77 10015 Ivrea (TO)
- per telefono, al numero 01251922188
- tramite il Sito, accedendo alla sezione “Contattaci”;
Sensi SkinFood S.r.l. risponderà ai reclami per e-mail o per posta nel termine massimo di 5 giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta.
17. Responsabilità del Produttore
I beni oggetto di vendita sul sito https://www.sensiskinfood.com sono prodotti da società terze che rivestono la qualifica di “Produttore” ai sensi delle disposizioni del Cod. del Consumo.
Pertanto, in qualità di Venditore, La Sensi s.r.l. non è responsabile di eventuali danni cagionati dai difetti del prodotto ai sensi dell’art 114 e ss del cod. cons..
Il consumatore, nel caso in cui subisca dei danni ha l’onere di denunciare tali danni per iscritto al venditore e deve indicare il prodotto che ha cagionato il danno, il luogo, e con ragionevole approssimazione la data dell’acquisto; deve inoltre contenere l’offerta in visione del prodotto, se ancora esistente.
Il venditore si impegna a comunicare entro tre mesi dalla richiesta, l’identità o domicilio del produttore o della persona che gli ha fornito il prodotto.
18. Precisazioni Conclusive
In ogni caso, La Sensi Italie s.r.l,. raccomanda al consumatore:
- Di accertarsi di non essere allergici ad alcuni degli ingredienti contenuti nei Prodotti
- Di non utilizzare i prodotti in sostituzione di trattamenti medici o terapeutici in quanto questi non sono da intendersi come cure o trattamenti dermatologici
- Di rivolgersi al proprio medico curante in relazione ad ogni dubbio sull’utilizzo dei Prodotti
- Di non sostituire i consigli di utilizzo dei Prodotti del Venditore con il parere di un medico.
Sensi Italie s.r.l non si riterrà pertanto responsabile per eventuali reazioni indesiderate agli ingredienti contenuti nei prodotti venduti.
CONDIZIONI GENERALI D’USO
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PRIVACY
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LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
Le Condizioni generali sono regolate dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia inerente alle presenti Condizioni, è competente il Foro in cui l’utente ha la residenza o il domicilio ove ubicato nel territorio dello Stato italiano.
PREVISIONI ULTERIORI
Nel caso in cui alcuna delle presenti disposizioni dovesse essere annullata o dichiarata nulla o comunque non applicabile le restanti previsioni resteranno pienamente valide ed efficaci.