Termini di servizio

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Identificazione del Venditore

I beni oggetto delle condizioni di vendita sono di proprietà e venduti da Sensi Italie S.r.l. — C.F./P.IVA 03796230047 — con sede legale in Via Jervis 77, 10015 Ivrea (TO). I prodotti Sensi Skinfood® sono prodotti e confezionati esclusivamente in Via G. Di Vittorio 65/10, 38015 Lavis (TN).

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Oggetto del contratto

Oggetto del presente contratto è la vendita a distanza, attraverso strumenti telematici organizzati dal Venditore, dei prodotti cosmetici a marchio Sensi Italie S.r.l.

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Modalità di stipula del contratto e registrazione

Il contratto è concluso esclusivamente tramite internet, attraverso l'accesso del Cliente al Sito. Per completare l'acquisto il Cliente può registrarsi al Sito oppure accedere come “Ospite”, fornendo dati identificativi, indirizzo email, numero di telefono e indirizzo di consegna. Le informazioni e i dati personali inseriti devono essere veritieri, esatti e aggiornati.

Rivenditori, grossisti o chiunque intenda acquistare i prodotti per finalità di rivendita non possono effettuare acquisti sul Sito.

Prima di inviare l'ordine il Cliente deve visualizzare il catalogo della sezione “Collezioni”, verificare il contenuto del carrello (prezzo totale, prezzo dei singoli prodotti, costi e tempi di consegna, modalità di pagamento, condizioni di recesso, caratteristiche del prodotto) e accettare espressamente le presenti Condizioni Generali di Vendita, le condizioni d'uso del Sito e la privacy policy.

04

Conclusione del contratto

Il contratto si considera concluso solo con l'invio, da parte di Sensi Italie S.r.l., di una email di conferma dell'ordine (la “Conferma d'Ordine”). La Conferma d'Ordine contiene i dati del Cliente, il numero d'ordine, il dettaglio del prezzo dei prodotti, il metodo di pagamento scelto, il luogo e i costi di consegna nonché il link per scaricare una copia delle presenti condizioni.

Il contratto non si considera concluso qualora il Cliente non riceva la Conferma d'Ordine dal Venditore.

05

Disponibilità dei prodotti

I prodotti acquistabili sono quelli presenti nel catalogo elettronico pubblicato nella sezione “Collezioni” del Sito. Il titolare si impegna ad indicare in tempo reale i prodotti disponibili e indisponibili nonché i tempi di spedizione.

Qualora più Clienti effettuino lo stesso ordine in contemporanea e il Prodotto risulti disponibile ma, di fatto, esaurito, il titolare comunicherà al Cliente l'indisponibilità via email all'indirizzo fornito al momento della registrazione, indicando i tempi di attesa per il prodotto e chiedendo se intenda confermare l'ordine. Qualora il Cliente non intenda attendere, il contratto si considera non concluso ed eventuali somme già versate saranno rimborsate.

Il titolare si riserva il diritto di rimuovere o modificare in qualsiasi momento qualunque prodotto dal Sito.

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Prezzi

Tutti i prezzi dei prodotti in vendita sono espressi in Euro e si intendono comprensivi di IVA e di ogni altra imposta. I costi di spedizione e gli eventuali oneri accessori non sono inclusi nel prezzo di acquisto del singolo prodotto, ma sono indicati nella pagina di riepilogo dell'ordine nonché nella email di conferma di acquisto.

Qualora, nel medesimo ordine, l'importo totale superi € 85,00, la consegna dei prodotti avverrà a titolo gratuito — salva la richiesta del Cliente di spedizione espressa al posto della spedizione express ordinaria.

Il titolare si riserva il diritto di modificare il prezzo dei prodotti senza preavviso a decorrere dalla pubblicazione della modifica sul Sito.

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Pagamento e modalità di pagamento

Il pagamento dei prodotti acquistati tramite il Sito può essere effettuato esclusivamente con una delle modalità indicate e selezionabili nella procedura di acquisto: carte di credito accettate Maestro, MasterCard, Visa e American Express; pagamento con PayPal e Stripe; contrassegno.

Selezionando la modalità contrassegno, al Cliente sarà segnalato che, in aggiunta ai costi di spedizione, sarà applicato un costo aggiuntivo, il cui importo sarà specificato nella procedura di acquisto. Il pagamento in contrassegno potrà essere effettuato esclusivamente in contanti.

In caso di esercizio del diritto di recesso, il costo aggiuntivo per il contrassegno non sarà rimborsato, ai sensi e per gli effetti dell'art. 56, comma II, del Codice del Consumo, trattandosi di un costo aggiuntivo di consegna a fronte di una modalità ordinaria di consegna offerta da Sensi Skinfood® priva di tale costo.

Qualora il Cliente abbia scelto il contrassegno ma abbia rifiutato di ritirare il pacco e di pagare due volte — anche non consecutive — senza aver previamente esercitato il diritto di recesso, gli acquisti successivi potranno essere pagati esclusivamente con carta di credito, PayPal o Stripe.

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Consegna dei prodotti

Il titolare accetta esclusivamente ordini la cui consegna avvenga in Italia, con esclusione dei Comuni di Livigno e Campione d'Italia.

La consegna avviene tramite spedizione express selezionata dal titolare entro 3–5 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) presso l'indirizzo indicato dal Cliente, a partire dalla ricezione dell'email di conferma e riepilogo dell'ordine e in ogni caso non oltre 30 giorni dalla data di ricezione di detta email.

Il Cliente è tenuto a verificare il numero dei pacchi e le condizioni della merce qualora l'imballaggio non risulti integro, danneggiato o comunque alterato. In tale ipotesi il Cliente è tenuto a rifiutare la consegna e a darne tempestiva comunicazione al titolare, che provvederà ai necessari reclami presso lo spedizioniere e all'organizzazione di una nuova spedizione.

Ove il Cliente decida comunque di accettare i prodotti consegnati, al fine di tutelare i propri diritti dovrà accettare il pacco con Riserva (indicando la motivazione della riserva) sul documento di consegna, di cui dovrà conservare copia.

Il Venditore non potrà in alcun caso essere ritenuto responsabile per eventuali danni o disagi causati da ritardi nella consegna. Qualora la consegna non sia possibile per assenza del Cliente all'indirizzo indicato, il titolare, tramite il corriere, lascerà avviso di giacenza con le indicazioni per ritirare il pacco.

Il contratto si intende risolto qualora la consegna non possa avvenire per cause non imputabili al titolare decorsi 30 giorni dalla data in cui l'Ordine è disponibile per la consegna; per effetto della risoluzione, il titolare restituirà al Cliente l'importo pagato, ivi inclusi i costi di consegna, senza ingiustificato ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla data di risoluzione.

I rischi relativi ai Prodotti passano al Cliente dal momento della consegna.

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Responsabilità del titolare

Sensi Skinfood S.r.l. non assume alcuna responsabilità per disservizi imputabili a caso fortuito o forza maggiore, anche se connessi a malfunzionamenti o disservizi della rete internet, nel caso in cui non sia in grado di eseguire l'ordine nei tempi previsti dal contratto.

Il Venditore non sarà inoltre responsabile per costi e danni subiti per la mancata esecuzione del contratto per cause non imputabili, né per eventuali utilizzi fraudolenti da parte di terzi dei metodi di pagamento.

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Diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo, il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza penalità, entro quattordici (14) giorni dal ricevimento dei prodotti.

Per esercitare il diritto di recesso il Cliente deve inviare comunicazione al Venditore mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno all'indirizzo Sensi Italie S.r.l. — Via Jervis 77, 10015 Ivrea (TO) o tramite PEC all'indirizzo sensi-italie@pec.it, indicando i prodotti oggetto del recesso.

Ricevuta la comunicazione di recesso e verificato il rispetto dei termini, il Venditore invierà al Cliente una email di “Apertura Reso” contenente la procedura per la restituzione. Il Cliente si impegna a inviare al Venditore i beni oggetto del recesso entro 14 giorni dalla notifica di apertura del reso.

Il Venditore si impegna a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti — eventualmente inclusi i costi di consegna — entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo diversa esplicita indicazione del Cliente. Le spese di spedizione di restituzione sono a carico del Cliente, e fino al ricevimento dei beni in magazzino sono sotto la completa responsabilità del Cliente.

Il Venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o fino a quando il Cliente non dimostri di averli inviati.

Il diritto di recesso non può essere esercitato in relazione ai prodotti del Venditore il cui sigillo sia stato aperto dopo la consegna. Il recesso si applica al prodotto nella sua interezza; non è possibile esercitare il recesso su una o più parti del prodotto acquistato.

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Garanzia

I prodotti offerti sul Sito sono esclusivamente prodotti di alta qualità, sicuri e realizzati nel pieno rispetto della normativa nazionale ed europea.

Tutti i prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128–135-septies del Codice del Consumo. Il Venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto e che si manifesti entro due anni da tale consegna.

Salva prova contraria, si presume che qualunque difetto di conformità che si manifesti entro un anno dalla consegna del prodotto esistesse già a tale data, salvo che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del prodotto o del difetto. A partire dal tredicesimo mese sarà onere del Cliente dimostrare che il difetto di conformità esisteva già al momento della consegna.

La volontà di avvalersi della garanzia deve essere inviata per iscritto mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno all'indirizzo Via Jervis 77, 10015 Ivrea (TO) o tramite PEC a sensi-italie@pec.it.

In caso di ricevimento di prodotti difettosi o comunque non conformi agli ordini effettuati, il Cliente ha diritto di ottenere il ripristino della conformità senza spese mediante riparazione o sostituzione; in alternativa può richiedere riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, salvo che la richiesta sia eccessivamente onerosa o oggettivamente impossibile per il Venditore.

Il Venditore non è responsabile, e pertanto non sono coperti dalla garanzia, i prodotti che presentino segni di manomissione, utilizzati impropriamente o in modo contrario alla diligenza o non conforme alla destinazione del prodotto.

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Privacy e cookie

Il trattamento dei dati personali degli utenti è svolto nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, come specificato nella Privacy policy.

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Integrità del contratto

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono composte da tutte le clausole che le compongono. Qualora una o più disposizioni siano considerate invalide o dichiarate tali ai sensi di legge, di regolamento o a seguito di decisione giurisdizionale, le restanti disposizioni continueranno ad avere piena efficacia.

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Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono soggette alla legge italiana. Per ogni controversia che non trovi soluzione amichevole è competente in via esclusiva il Foro del luogo di residenza o di domicilio del Cliente, se ubicato sul territorio dello Stato italiano.

È altresì possibile ricorrere facoltativamente alla procedura di mediazione di cui al D.Lgs. 28/2010 tramite la Piattaforma ODR europea.

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Servizio clienti e reclami

È possibile richiedere informazioni, inviare comunicazioni o presentare reclami contattando il servizio clienti:

• Via email all'indirizzo info@sensiskinfood.com
• Via posta scrivendo a Sensi Italie S.r.l. — Via Jervis 77, 10015 Ivrea (TO)
• Attraverso la sezione “Contatti” del Sito

Sensi Skinfood S.r.l. risponderà ai reclami via email o posta entro un massimo di 5 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta.

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Responsabilità del produttore

I beni venduti sul Sito sono prodotti da società terze che rivestono lo status di “Produttore” ai sensi del Codice del Consumo. Pertanto, in qualità di Venditore, Sensi Italie S.r.l. non è responsabile dei danni causati da difetti dei prodotti ai sensi degli articoli 114 e seguenti del Codice del Consumo.

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Avvertenze conclusive

Sensi Italie S.r.l. raccomanda al consumatore:

• Di accertarsi di non essere allergico ad alcuno degli ingredienti contenuti nei Prodotti.
• Di non utilizzare i prodotti in sostituzione di trattamenti medici o terapeutici, in quanto non intesi come cure o trattamenti dermatologici.
• Di rivolgersi al proprio medico in relazione a qualunque dubbio sull'utilizzo dei Prodotti.
• Di non sostituire i consigli sull'utilizzo dei Prodotti del Venditore con il parere del medico.

Sensi Italie S.r.l. non sarà pertanto responsabile per eventuali reazioni indesiderate agli ingredienti contenuti nei prodotti venduti.

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Condizioni generali di utilizzo

Il Sito è di proprietà di Sensi Italie S.r.l. (C.F./P.IVA 03796230047), con sede legale in Via G. Jervis 77, 10015 Ivrea (TO). Le presenti condizioni si applicano in relazione all'utilizzo del sito www.sensiskinfood.com da parte dell'Utente.

Finalità del Sito è fornire all'Utente informazioni sui prodotti a marchio Sensi Italie S.r.l., visualizzare consigli e suggerimenti sul corretto funzionamento, conoscere ingredienti e proprietà dei Prodotti, acquistare gli stessi e — ove autorizzato — ricevere via email messaggi promozionali o informazioni commerciali.

Sensi Italie si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento, nonché i termini e le caratteristiche dei servizi. L'Utente si impegna a consultare periodicamente i termini per verificare eventuali aggiornamenti o modifiche.

L'Utente si impegna a utilizzare il Sito per finalità lecite, di natura personale e non commerciale, salvi i diritti di proprietà industriale e intellettuale di Sensi Italie.

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Sospensione dei servizi

Sensi Italie si riserva il diritto di interrompere o sospendere in modo permanente o temporaneo l'accesso al Sito senza preavviso e senza responsabilità per qualsiasi motivo, anche qualora — a propria insindacabile decisione — l'Utente violi una qualunque disposizione delle presenti Condizioni.

Sensi Italie declina ogni responsabilità per danni, rivendicazioni o perdite — dirette o indirette — derivanti dal mancato e/o difettoso funzionamento delle apparecchiature elettroniche dell'Utente o di terzi, o per qualunque danno o pregiudizio subito a seguito dell'accesso e dell'utilizzo dei materiali scaricati dal Sito, inclusi virus, malware e altri contenuti elettronici dannosi.

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Proprietà industriale e intellettuale

Il Sito e i suoi contenuti — incluso software, immagini, testi, grafiche, loghi, brevetti, marchi, marchi di servizio, copyright, fotografie, video e tutti i relativi diritti di proprietà intellettuale — sono di proprietà esclusiva di Sensi Italie S.r.l. o di terzi.

Salvo quanto espressamente previsto nelle presenti Condizioni, nulla di quanto qui contenuto può essere inteso come concessione di licenza. L'Utente si impegna a non vendere, concedere in licenza, noleggiare, modificare, distribuire, copiare, riprodurre, trasmettere, esporre o eseguire pubblicamente, pubblicare, adattare o creare opere derivate.